Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na VYBEHOUR, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma troca ou devolução de acordo com as condições abaixo.

1. Prazo para Devolução

O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo, nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que uma troca ou devolução seja aceite, o artigo deverá:

Encontrar-se sem sinais de utilização;
Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Conter todas as etiquetas originais;
Ser devolvido na embalagem original sempre que possível.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Artigos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceites devoluções de:

Artigos personalizados ou produzidos por encomenda;
Artigos danificados por utilização inadequada após a entrega;
Produtos devolvidos fora do prazo legal aplicável.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução ou troca, o cliente deverá contactar-nos através do email:

vybehour@gmail.com

O pedido deverá incluir:

Nome do cliente;
Número da encomenda;
Motivo da devolução ou troca.

Após análise do pedido, serão fornecidas instruções para o envio do artigo.

5. Custos de Devolução

Salvo em casos de artigo defeituoso ou erro no envio, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Caso o erro seja da VYBEHOUR ou o produto apresente defeito de fabrico, os custos de devolução serão suportados pela VYBEHOUR.

6. Reembolsos

Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a aprovação da devolução.

Os custos de envio originais poderão não ser reembolsados, exceto quando exigido por lei ou em situações de erro imputável à VYBEHOUR.

7. Artigos Danificados ou Incorretos

Se receber um artigo danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotografias do problema.

Nestes casos, procederemos à substituição do artigo ou ao respetivo reembolso sem custos adicionais para o cliente.